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Estación de Sants.Reclamación obstaculizada

Por N.Estebenz - 15 de Mayo, 2009, 12:39, Categoría: CALIDADdeVIDA

Obstáculos a la Reclamación. N.Estebenz

Contexto: andenes de la estación de Sants de la Renfe. A la llegada de un Talgo  voy a recoger  a mi compañera a la que ayudo  con el equipaje. Ella se desplaza con muletas porque sus piernas están afectadas de polio. Subimos a la cabina del ascensor  tras otros pasajeros que lo han intentado y no les ha funcionado. efectivamente no funciona.Llamamos por el interfono.Nadie responde. En el resto del andén no hay ningún otro ascensor. Volvemos a probar botones.Nada.No hay nadie que atienda.Tampoco hay ningún empleado a la vista. Optamos por subir por la escalera mecánica.En el intento casi nos caemos hacía atrás lo cual nos hubiera ocasionado  n grave accidente. Nos dirigimos a la llamada oficina de atención al cliente para protestar.Pedimos a una de las chicas del mostrador que nos proporcione las hojas de reclamación. Nos pregunta para qué asunto. Le contestamos que podrá leer los detalles  en la misma hoja y que es a propósito del ascensor averiado. No nos las  da  y nos hace esperar a un encargado.Este al cabo de un rato n os vuelve a preguntar de qué se trata.se lo decimos. No nos cree y dice que lo acompañemos para verificarlo in situ, como si fuéramos unos paletos y no supiéramos apretar los botones de un ascensor.Nos negamos y le decimos que vaya él.Va y vuelve asegurando que funciona correctamente. Nos enfadamos con él por este segundo motivo de poner en duda nuestra palabra y le pedimos un doble juego de hojas de reclamaciones;uno por el asunto inicial y otro por su resistencia a facilitárnoslas. Una vez concluida y tamponada la gestión nos vamos para casa con una experiencia desagradable más de trato con al realidad. al cabo de unos días recibimos una carta de la dirección de la compañía diciéndonos que hechas las averiguaciones, el ascensor funcionaba. Nos acabamos convenciendo  de que somos tontos y que en el ascensor en cuestión no apretamos los botones debidamente.

 

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